安徽淮北退休教师参加淮北春风旅行社组织的出境游，途中因旅行社未尽责致其死亡

桃之夭夭

    安徽淮北市实验高中退休教师孙启山在安徽淮北春风旅行社报名参加了2013年9月15日欧洲团，于法国时间9月15日抵达巴黎。当晚凌晨三点，因身体不适，在巴黎当地医院就诊，就诊后导游姚久华要求孙老师住院治疗，否则必须签下导游单方措辞撰写的保证书才能继续跟团。孙老师考虑到在法国语言不通，举目无亲，不愿意留在法国，于是被迫签下了保证书，随后继续未尽行程。在9月24日从罗马返回上海的东方航空MU788航班上，孙老师突感身体不适，飞机于俄罗斯时间9月25日上午9点多迫降于俄罗斯莫斯科国际机场。随即孙老师被送往BOTKINAHOSPITAL医院救治，而导游以无签证为由，未下飞机参与救治。孙老师在异国他乡医院内孤身一人、语言不通，不幸于2013年9月27日在孤单和无助中病故，去世前身边一个亲人也没有。孙老师家属得到东航驻莫斯科办事处工作人员通知后，于2013年10月9日-10月18日在无旅行社人员陪同情况下，前往莫斯科处理后事。在莫斯科期间，家属自行联系翻译，处理一切相关事宜，旅行社也未提供相应的帮助。


    事发至今，旅行社以疾病属于旅客自身原因为由，事发时未尽救助义务，事后拒不承担赔偿责任。试问如此无良的旅行社，如果让它逍遥法外，将置《旅游法》于何地，旅客的权益又如何得到保障？


    孙老师家属到国外办理后事，产生大量具体开支（住宿费、丧葬费、交通费、翻译费….），虽然保险公司已报销一部分，但此事件还是给家属造成巨大物质损失。此外，旅行社把一个不通外语的生病老人，孤零零扔在国外医院，旅行社不派人看护，他也无法与医生及时有效沟通，因此对孙老师病情治疗肯定会有极其不利的影响，孙老师去世时身边一个亲人都没有。事发至今，每当想起孙老师去世时悲惨遭遇，孙老师家人就心如刀绞，万分难过。老人家的爱人至今还时常以泪洗面。老人家在国外去世，如今给家人造成极大痛苦。


    所以，孙老师家属要求旅行社赔偿家属的物质损失和精神损失，完全合情合理，与法有据。而旅行社以疾病属于旅客自身原因为由，事发时未尽救助义务，事后拒绝做出任何赔偿，这样的无良旅行社如果轻易放过，家属将无法告慰孙老师在天之灵。其他不法旅行社也会以此为例，不把旅客生命财产安全放在第一位，类似的悲剧还会重演。


    按照《中华人民共和国旅游法》和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅客在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。而旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者应做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。


    看到这个帖子的朋友，您也曾经旅游过，有一天您还会出去旅游，如果您还想届时您的旅客权益得到应有保障，请予以关注和转发，让有关部门行使职责，使这个害群之马得到应有的惩罚。如果您漠然以对，那么在您出去旅游时一旦遇到类似突发事态，下一个被旅行社侵犯权益的可能就是您。您今日对家属多一分支持，相关部门就可能多一分压力，他们未来对旅行社的监管力度也会多加强一分，您将来出行也会多一分保障。