“顾客是上帝!” 生活至今,我们对这句话是熟悉到不能再熟悉的地步了吧。这是各商城超市等各个消费场所,常常挂在嘴边的一句话。然而,我们究竟又有多少人,体验过这“上帝”般的待遇呢?恐怕,在中国这样子的大市场中,寥寥数计吧。那么,这句话仅仅只是一句话的事情吗?
期盼天天都是3·15。因为,只有这一天,消费者才能真正体验到做“上帝”的感觉——商家喜迎笑送、低价促销、商品也没有假冒伪劣的……然而,3·15一过,消费者的“上帝”感觉就成了一种回忆。
现在消费者是弱势群体,而且维权意识都不强。消费者维权时有时候跑断腿都不能合理解决,而3·15这天维权活动越是开展得热火朝天,越说明市民平时维权经常遭遇尴尬。真希望每天都是3·15。
作为一种看得见的事实,在3.15这一天,总有一些久病难医的消费沉疴,总有一些平日里或大行其道、或隐秘存在的霸王条款要被揪出,进而公示于众;总有一些不法的企业或生产者因为被揭露,将要承担商业道德缺失的惩处代价。摄像机下,电视屏幕中,新闻报道中,消费者的权益维护似乎显得格外容易,而监督的打击也格外具有威慑力。
我们不否定有关部门为3.15当天作为的努力,在这个消费遭遇着巨大信任危机的年代,消费者真的太需要如此一次成功的生产潜规则揭露,或者是一次有力度的消费者权益维护行动,来获得“安全生产、放心消费”的秩序信心。但这个日子里的惩戒与曝光愈是喧嚣,维权特例愈是能够轻易解决,是否正映照了日常个体琐碎权益无法轻易获取的无奈?我们或许凯旋在了“3.15”,但一样失意于“权益日”。
因此,“3.15”维权不能只有一日之功,亟待引向经常化。也就是说,天天都是“3.15”,维权工作进入“常态化”,正是消费者的所想、所盼、所要。“3.15”作为各种纪念、宣传咨询活动的集结日,推动的是《中华人民共和国消费者权益保护法》的大宣传大普及,呼唤的是全民依法维权意识的增强,敦促的是政府继续搞好监管,依法严查严打侵害消费者利益的行为。
天天都是“3.15”,实现依法维权“常态化”,更需要我们每一个消费者认真学法用法,拿起法律武器保护自身利益,同时向所有的违法行为作斗争,做到不卖不买假冒伪劣商品,不传不听不信网络谣言,不泄密不失密自我保护好个人信息。这是最好的维权行动,也是对“3.15”国际消费者权益日最好的纪念。