泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准(细则)

江东剑客

泰州市区普通住宅前期物业公共服务分项目分等级服务标准和收费标准

（元/月.平方米）

一、综合管理服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
一 星 级	基本要求	1	基础管理	（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接手续。	0.0799
		2	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。
		3	服务人员	小区经理取得物业管理从业资格证书或上岗证。
		4	客服接待	工作日实行8小时业务接待，公示值班电话。
	日常管理服务	5	管理制度	公示收费标准、服务标准、服务时间。
		6	报修、投诉处理	受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看，约时修理。
		7	装修管理	告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
		8	档案管理	有基本的小区物业管理档案。
		9	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
二 星 级	基本要求	1	基础管理	（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接手续。	0.1408
		2	服务机构	（1）小区内设置服务处。（2）配置基本办公设施。（3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。
		3	服务人员	（1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。（2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书。
		4	客服接待	工作日实行8小时业务接待，公示值班电话。
	日常管理服务	5	工作计划	制定小区物业管理服务工作计划并组织实施。
		6	管理制度	建立基本的管理制度；公示收费标准、服务标准、服务时间。
		7	报修、投诉处理	受理业主或使用人报修、投诉。急修1小时到场查看，小修1周内修复，难以及时修复的，约时修理。投诉1周内答复。
		8	装修管理	告知业主或使用人装修须知，签订装修管理协议，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。
		9	档案管理	建立基础的档案管理制度，基本建立小区物业管理档案。
		10	维修资金	按照政府规定规范操作，账目清晰。
		11	费用公示	代收代交、公共能耗费用及公共收益每年公布一次。物业服务费收支公示按合同约定执行。
		12	节假日布置	重大节假日（春节、国庆节）有布置。

综合管理服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
三 星 级	基本要求	1	基础管理	（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接验收手续。	0.2037
		2	服务机构	（1）小区内设置服务处，有识别标志。（2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。（3）办公场所基本装修，有客户接待功能。（4）能提供2种以上的特约（有偿）服务和2种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。
		3	服务人员	（1）小区经理有中专以上学历，或有2年以上的物业服务工作经历。（2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书；统一着装，仪表整洁规范。
		4	客服接待	工作日实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班电话。
	日常管理服务	5	工作计划	制定小区物业管理服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
		6	管理制度	（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。（2）制定服务处内部管理制度、考核制度。（3）公示收费依据、收费标准、服务时间等。（4）建立财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）建立火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
		7	报修、投诉处理	受理业主或使用人报修、投诉。急修1小时内到场查看，小修3天内修复，难以及时修复的，约时修理。投诉在3天内答复。
		8	装修管理	告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
		9	档案管理	建立基础的档案管理制度，收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、业主入住档案和物业日常管理档案等）。
		10	维修资金	建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。
		11	费用公示	代收代交、公共能耗费用及公共收益每年公布一次。物业服务费收支公示按合同约定执行[size=10.5000pt]。
		12	节假日布置	重大节假日（春节、国庆节）有布置。
		13	满意度调查	每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，对调查结果进行分析并采取改进措施。

综合管理服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
四 星 级	基本要求	1	基础管理	（1）签订物业服务合同。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接验收手续。	0.2596
		2	服务机构	（1）小区内设置服务处，有识别标志。（2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。（3）办公场所功能分区明显，有客户接待引导。（4）能提供3种以上的特约（有偿）服务和3种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。
		3	服务人员	（1）小区经理有大专以上学历，或有3年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运作流程。 （2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书；统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
		4	客服接待	实行不少于8小时业务接待并提供服务，其余时间在固定地点值班，公示值班电话。
	日常管理服务	5	工作计划	制定小区物业管理服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
		6	管理制度	（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。（2）制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客户服务制度。（3）公示服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容等。（4）健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）建立火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
		7	报修、投诉处理	（1）受理业主或使用人报修、投诉。急修45分钟内到场查看，小修2天内修复，难以及时修复的[size=10.5000pt]，约时修理。（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在2天内答复，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
		8	装修管理	告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
		9	档案管理	建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、业主入住档案和物业日常管理档案等）。
		10	维修资金	建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。
		11	费用公示	代收代交、公共能耗费用及公共收益每半年公布一次。物业服务费收支公示按合同约定执行[size=10.5000pt]。
		12	节假日布置	重大节假日（春节、国庆节）有布置。
		13	满意度调查	每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，对调查结果进行分析并采取改进措施。

综合管理服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
五 星 级	基本要求	1	基础管理	⑴签订物业服务合同。⑵承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，交接验收手续齐全。	0.3311
		2	服务机构	（1）小区内设置服务处，有识别标志。（2）配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。 （3）办公场所功能分区明显并相对独立，设置专门的客户接待地点。（4）能提供5种以上的特约（有偿）服务和5种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。
		3	服务人员	（1）小区经理有1年以上小区经理任职经历，大专以上学历，或有4年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运作流程及相关法规。（2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书；统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
		4	客服接待	实行不少于8小时业务接待并提供服务，其余时间在固定地点值班，公示值班电话。
	日常管理服务	5	工作计划	制定小区物业管理服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。
		6	管理制度	（1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。（2）制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客户服务制度。（3）公示服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容、有偿服务内容等。（4）健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）建立火警、警情、公共卫生等突发事件的应急预案。
		7	报修、投诉处理	（1）受理业主或使用人报修、投诉。急修30分钟内到场查看，小修1天内修复，难以及时修复的，约时修理。（2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在1天内答复，做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
		8	装修管理	告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意事项，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。
		9	档案管理	建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、业主入住档案和物业日常管理档案等）。
		10	维修资金	建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。
		11	费用公示	代收代交、公共能耗费用及公共收益每半年公布一次。物业服务费收支公示按合同约定执行。
		12	节假日布置	重大节假日（春节、国庆节）有布置。
		13	满意度调查	每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，对调查结果进行分析并采取改进措施。

注1：房屋质量保修期内的维修按建设单位与施工单位的约定或法律法规的规定实施；委托给物业企业的，按委托约定实施，但建设单位承担最终质保责任。

注2：关于费用公示要求，物业服务合同有约定的从其约定。注3：关于在小区内开展文化活动要求，不在本标准中，另外单独约定。

二、公共秩序维护服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
一 星 级		1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康。（2）上岗时佩带统一标志。	0.0852
		2	门岗	白天安排人员值班看守，夜班保留一个出入口并有人值班。
		3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻均不少于1次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门。
		4	雨雪风灾害天气管理	灾害天气发生后，对小区进出口进行清理。
二 星 级		1	人员要求	（1）秩序维护人员，身体健康。（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。	0.1300
		2	门岗	（1）白天安排专人值班看守，夜班保留一个出入口并有人值班。（2）对进出小区的车辆进行疏导，保持出入口道路基本畅通。
		3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻均不少于2次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告服务处和相关部门，必要时协助保护现场和证据。
		4	监控岗	监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。
		5	雨雪风灾害天气管理	灾害天气发生后，对小区进出口进行清理[size=10.5000pt]。
三 星 级		1	人员要求	（1）秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的30%以上，身体健康。（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（3）有安全防范能力，能正确使用消防、技防器械和设备。	0.1568
		2	门岗	（1）白天安排专人值班看守，夜班保留一个出入口并有人值班。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 （2）对外来送货人员进行问讯，耐心解答业主或客户的询问。（3）对进出小区的车辆进行疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
		3	巡逻岗	（1）白天夜间巡逻次数均不少于3次，有巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，防止事态扩大，及时报告服务处和相关部门，协助保护现场和证据。
		4	监控岗	监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。
		5	雨雪风灾害天气管理	灾害天气发生后，对小区进出口、主干道进行清理。

公共秩序维护服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
四 星 级		1	人员要求	（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责。（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置及必要的安全护卫器械。（3）每年进行一次安全防范学习，掌握基本安全护卫技能。（4）有一定的安全防范能力，能胜任公共秩序维护工作，能正确使用消防、技防器械和设备。	0.1983
		2	门岗	（1）白天安排专人值班看守，夜班保留一个出入口并有人值班。主出入口白天不低于2小时立岗，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。（2）对外来送货人员进行问讯，外来探亲访友人员进入小区，解答业主或客户的询问。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、道路畅通。
		3	巡逻岗	（1）每3小时巡查一次有巡逻记录，设巡更点的应有巡更记录。（2）接到或遇到异常情况或住户紧急求助时，多层住宅10分钟内到达现场，高层住宅15分钟内到达现场，采取相应措施，并报告服务处与相关部门。
		4	监控岗	监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。
		5	雨雪风灾害天气管理	灾害天气发生后，对小区进出口、主干道进行清理。
五 星 级		1	人员要求	（1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表端正整洁，装备佩戴规范齐全。（3）每半年进行一次安全防范学习，熟练掌握基本安全护卫技能。（4）有一定的安全防范能力，较好地胜任公共秩序维护工作，能正确使用消防、技防器械和设备，熟悉灾害事故的应急预案。	0.2500
		2	门岗	（1）白天安排专人值班看守，夜班保留一个出入口并有人值班。主出入口白天不低于4小时立岗，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。（2）对外来送货人员进行问讯，外来探亲访友人员进入小区，解答业主或客户的询问。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
		3	巡逻岗	（1）每2小时巡查1次，有巡逻记录，设巡更点的应有巡更记录。（2）接到或遇到异常情况或住户紧急求助时，多层住宅8分钟内到达现场，高层住宅10分钟内到达现场，采取相应措施，并报告服务处与相关部门。
		4	监控岗	监控中心24小时有人值班，发现情况，及时通知秩序维护人员到场处理，同时接受住户求助，解答住户的询问。
		5	雨雪风灾害天气管理	灾害天气发生后，对小区进出口、主干道进行清理。

注4：关于小区内车辆秩序管理和停放管理的，本标准不涉及。

三、公共区域清洁卫生服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
一 星 级	楼内公共区域	1	楼梯台阶（电梯轿厢）	每10天清扫1次。	0.0958
		2	楼梯扶手	每10天擦抹1次。
		3	单元门、开关盒、表箱盖等	每月擦抹1次。
	楼外公共区域	4	道路地面	每天打扫1次[size=10.5000pt]。
		5	明沟	每月打扫1次。
		6	绿地	每月拾捡1次。
		7	垃圾房、垃圾桶清洁	垃圾房周边每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每半月清洁1次，其它季节每月清洁1次，周围地面无明显散落垃圾。
		8	消杀及鼠害防治	协助社区居委会开展鼠害防治。
		9	公共灯具（2米以下）、宣传栏、标识、雕塑小品等	每年擦抹1次。
		10	休闲娱乐健身设施	每年擦抹1次。
		11	水景、喷水池	每月打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
二 星 级	楼内公共区域	1	楼梯台阶（电梯轿厢）	每周清扫1次，清扫后无明显垃圾与积灰。	0.1462
		2	楼梯扶手	每周擦抹1次。
		3	单元门、开关盒、表箱盖等	每半月擦抹1次。
	楼外公共区域	4	道路地面	每天打扫1次[size=10.5000pt]。
		5	明沟	每半月打扫1次。
		6	绿地	每半月拾捡1次。
		7	垃圾房、垃圾桶清洁	垃圾房周边每周清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁1次，其它季节每半月清洁1次，周围地面无明显散落垃圾。
		8	消杀及鼠害防治	协助社区居委会开展鼠害防治。
		9	公共灯具（2米以下）、宣传栏、标识、雕塑小品等	每半年擦抹1次。
		10	休闲娱乐健身设施	每半年擦抹1次。
		11	水景、喷水池	每半月打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。

公共区域清洁卫生服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
三 星 级	楼内公共区域	1	楼梯台阶（电梯轿厢）	每周清扫2次（轿厢每周清洁1次）。清扫、清洁后无明显垃圾与积灰。	0.1766
		2	楼梯扶手	每周擦抹2次。
		3	单元门、开关盒、表箱盖等	每周擦抹1次。
		4	天花板、公共灯具	每年擦抹1次。
		5	消火栓、信报箱	每年擦抹1次。
	楼外公共区域	6	道路地面	每天打扫2次，打扫后无明显垃圾。
		7	明沟	每半月打扫1次。
		8	绿地	每半月拾捡1次。
		9	垃圾房、垃圾桶清洁	垃圾房周边每周清洁2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次，其它季节每周清洁1次，周围地面无明显散落垃圾。
		10	消杀及鼠害防治	每季对窨井、明沟、垃圾箱（房）等喷洒药水1次，协助社区居委会开展鼠害防治。
		11	公共灯具（2米以下）、宣传栏、标识、雕塑小品等	每季擦抹1次，擦抹后无明显灰尘。
		12	休闲娱乐健身设施	每季擦抹1次，擦抹后无明显灰尘。
		13	水景、喷水池	每半月打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
		14	单元雨蓬、架空层玻璃景观房	每年清理1次。

公共区域清洁卫生服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
四 星 级	楼内公共区域	1	楼梯台阶（电梯轿厢）	每周清扫2次，每周拖擦1次（轿厢每周清洁2次）。清扫、清洁后无明显垃圾与积灰。	0.2234
		2	楼梯扶手	每周擦抹2次。
		3	单元门、开关盒、表箱盖等	每周擦抹1次。
		4	天花板、公共灯具	每年擦抹1次。
		5	消火栓、信报箱	每年擦抹1次。
	楼外公共区域	6	道路地面	每天打扫2次，循环保洁，保洁后无明垃圾。
		7	明沟	每周打扫1次[size=10.5000pt]。
		8	绿地	每周拾捡1次。
		9	垃圾房、垃圾桶清洁	垃圾房周边每周清洁2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁2次，其它季节每周清洁1次，周围地面无明显散落垃圾。
		10	消杀及鼠害防治	每季对窨井、明沟、垃圾箱（房）等喷洒药水1次（夏季每月1次）；协助社区居委会开展鼠害防治。
		11	公共灯具（2米以下）、宣传栏、标识、雕塑小品等	每月擦抹1次，擦抹后目视无灰尘。
		12	休闲娱乐健身设施	每月擦抹1次，擦抹后目视无灰尘。
		13	水景、喷水池	每周打捞漂浮物1次，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
		14	单元雨蓬、架空层玻璃景观房	每半年清理1次。

公共区域清洁卫生服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
五 星 级	楼内公共区域	1	楼梯台阶（电梯轿厢）	每天清扫1次，每周拖擦2次（轿厢每天清洁1次）。清扫、清洁后无明显垃圾与积灰。	0.2793
		2	楼梯扶手	每天擦抹1次。
		3	单元门、开关盒、表箱盖等	每周擦抹2次。
		4	天花板、公共灯具	每半年擦抹1次。
		5	消火栓、信报箱	每半年擦抹1次。
	楼外公共区域	6	道路地面	每天打扫2次，循环保洁，保洁后干净整洁，无明显垃圾。
		7	明沟	每周打扫1次。
		8	绿地	每周拾捡2次。
		9	垃圾房、垃圾桶清洁	垃圾房周边每天清洁1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清洁3次，其它季节每周清洁2次，周围地面无明显散落垃圾。
		10	消杀及鼠害防治	每季对窨井、明沟、垃圾箱（房）等喷洒药水1次（夏季每月2次）；协助社区居委会开展鼠害防治。
		11	公共灯具（2米以下）、宣传栏、标识、雕塑小品等	每半月擦抹1次，擦抹后目视无灰尘。
		12	休闲娱乐健身设施	每半月擦抹1次，擦抹后目视无灰尘。
		13	水景、喷水池	每天循环打捞漂浮物，打捞后无白色垃圾等漂浮物。
		14	单元雨蓬、架空层玻璃景观房	每季清理1次。

四、公共区域绿化日常养护服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
一 星 级	草坪	1	修剪	每年普修2遍。	0.0169
		2	除杂草	每年除杂草2遍。
		3	病虫害防治	发生大面积病虫害及时灭杀。
		4	施肥	根据生长情况施肥1遍。
		5	灌、排水	无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。
	树木	1	修剪	乔木每年适时修剪，灌木每年修剪1遍以上；绿篱、球每年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年适时修剪、整理。
		2	除草、松土	每年除草不少于2遍。
		3	病虫害防治	有针对性及时灭治，年喷药不少于2遍，控制大面积病虫害发生。
		4	扶正加固	发生倒伏及时扶正。
二 星 级	草坪	1	修剪	每年普修3遍。	0.0337
		2	除杂草	每年除杂草3遍。
		3	病虫害防治	发生病虫害及时灭杀。
		4	施肥	根据生长情况施肥1遍。
		5	灌、排水	干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
	树木	1	修剪	乔木每年修剪1遍以上；灌木每年整形修剪2遍以上；绿篱、球每年修剪2遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1遍以上。
		2	除草、松土	每年除草3遍以上。
		3	病虫害防治	有针对性及时灭治，每年喷药不少于2遍，控制大面积病虫害发生。
		4	扶正加固	发生倒伏及时扶正、加固。
		5	施肥	每年施肥1遍。

公共区域绿化日常养护服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
三 星 级	草坪	1	修剪	每年普修3遍，切边整理1遍。	0.0433
		2	除杂草	每年除杂草3遍，草坪无明显大面积阔叶杂草。
		3	病虫害防治	发生病虫害及时灭杀。
		4	施肥	每年施肥1遍。
		5	灌、排水	及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
	树木	1	修剪	乔木每年修剪1遍以上，无明显枯枝；灌木每年修剪2遍以上；绿篱、球超过齐平线20㎝应修剪，每年修剪2遍以上，做到表面基本圆整；地被、攀援植物适时修剪，每年1遍以上。
		2	除草、松土	每年除草3遍以上，土壤基本疏松。
		3	病虫害防治	有针对性及时灭治，各类树木有虫株率控制在15%以下。
		4	扶正加固	有倒伏倾向，及时扶正、加固。
		5	施肥	按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年施肥1遍，部分花灌木追肥1遍。
		6	其它	乔灌木生长良好，树冠基本完整；球、篱、地被生长正常，缺枝、空挡不明显。
四 星 级	草坪	1	修剪	每年普修4遍，切边整理1遍。	0.0637
		2	除杂草	每年除杂草4遍，草坪无明显阔叶杂草。
		3	病虫害防治	及时做好病虫害防治。
		4	施肥	按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年施肥1遍以上。
		5	灌、排水	保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
	树木	1	修剪	乔木每年修剪2遍以上，树冠基本完整，无明显枯枝死杈，主侧枝分布基本合理，灌木每年修剪3遍以上，基本做到无枯枝、杂枝；绿篱、球造型植物及时修剪，每年不少于3遍，做到表面枝叶紧密、圆整；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于2遍，基本无枯枝。
		2	除草、松土	适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤基本疏松。
		3	病虫害防治	防治结合、及时灭治，各类树木有虫株率控制在10%以下。
		4	扶正加固	树木基本无倾斜。
		5	施肥	按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年施肥不少于1遍，花灌木追肥1遍。
		6	其它	乔灌木生长良好，树冠较完整；球、篱、地被生长良好，缺枝、空挡不明显。

公共区域绿化日常养护服务

服务级别	服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
五 星 级	草坪	1	修剪	每年普修5遍，切边整理2遍。	0.0783
		2	除杂草	每年除杂草5遍，草坪无明显阔叶杂草。
		3	病虫害防治	预防为主，严格控制病虫害。
		4	施肥	按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥2到3遍。
		5	灌、排水	保证有效供水，草地充分生长，地形平整、流畅。
	树木	1	修剪	乔木树冠完整美观，内膛不乱，通风透光良好，主侧枝分布均匀、灌木修剪每年4遍以上，表面无枯枝、杂枝；绿篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年3遍以上，基本无枯枝。
		2	除草、松土	保持土壤基本疏松通透，及时清理杂草。
		3	病虫害防治	预防为主、及时灭治，各类树木有虫株率控制在5%以下。
		4	扶正加固	树木基本无倾斜。
		5	施肥	按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年施肥不少于1遍，花灌木追肥2遍，满足植物生长需要。
		6	其它	乔灌木生长良好，树冠完整；球、篱、地被生长茂盛，缺枝、空挡不明显。

注5：

1、特殊草坪（混合型运动草坪、高观赏性景观草坪）应增加修剪频次，可按实调整或按合同约定进行。

2、公共绿地中的多年生草本植物的老化更新、因不可抗力的自然灾害引起的苗木死亡更新所发生的费用不包括在日常绿化养护的成本中，应在专项维修资金中开支。

3、特殊树种（古树名木、热带树种）及大规格树种（胸径在20cm以上，蓬径在300cm以上的）应制定个别养护计划，按照计划养护。

五、共用部位、共用设施设备日常维护保养服务

服务项目	服务级别	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
共用部位	一 星 级	1	房屋外立面	每年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。	0.0498
		2	屋顶	每年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		3	单元门、楼道窗	每年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		4	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每半年巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于1平方米，有缺损及时修补。
		5	道路、路牙、窨井盖	每季度1次对道路、路牙、窨井盖进行巡视，道路破损面积单项小于0.3平方米，路牙单项破损长度小于0.3米，及时修复，井盖发现缺损或业主报告缺损的，及时更换。
	二 星 级	1	房屋外立面	每半年巡检1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。	0.1448
		2	屋顶	每年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		3	单元门、楼道窗	每半年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		4	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每季度巡查1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于2平方米，有缺损及时修补。
		5	道路、路牙、窨井盖	每2月1次对道路、路面、路牙、窨井盖进行巡视，道路破损面积单项小于0.5平方米，路牙单项破损长度小于0.5米，及时修复，井盖发现缺损或业主报告缺损的，及时更换。
	三 星 级	1	房屋外立面	每季度巡检1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。	0.2022
		2	屋顶	每年巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		3	单元门、楼道窗	每季度巡视1次，发现损坏及时告知有关业主或使用人并指导其申请专项维修。
		4	楼梯间、公用走廊的室内墙地面	每月巡视1次，粉刷层无大面积剥落，地坪平整，单项小于3平方米，有缺损及时修补。
		5	道路、路牙、窨井盖	每月1次对道路、路面、路牙、窨井盖进行巡视，道路破损面积单项小于1平方米，路牙单项破损长度小于1米，及时修复，井盖发现缺损或业主报告缺损的，及时更换。

共用部位、共用设施设备日常维护保养服务

服务项目	服务级别	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
水电系统	一 星 级	1	排水设施	每季度清扫1次排水明沟；楼顶每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井盖1次。雨水口开裂、破损等及时更换。	0.0498
		2	配电房的巡检、保洁、年检	每季度保洁1次，采取措施杜绝虫鼠害，配合供电部门做好供配电系统年检工作。
		3	室内室外公共电气柜	每季度进行巡视、保洁一次，配合相关部门做好电气安全检查。
		4	楼道灯及开关	每季度全面巡视与维护1次，楼道灯完好率为90%以上。
		5	景观灯	每季度全面巡视与维护1次，景观灯完好率80%以上。
	二 星 级	1	排水设施	每2月清扫1次排水明沟；楼顶每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井盖2次。雨水口开裂、破损等及时更换。	0.1448
		2	配电房的巡检、保洁、年检	每月保洁1次，采取措施杜绝虫鼠害，配合供电部门做好供配电系统年检工作。
		3	室内室外公共电气柜	每月进行巡视、保洁一次，配合相关部门做好电气安全检查。
		4	楼道灯及开关	每月全面巡视与维护1次，楼道灯完好率为95%以上。
		5	景观灯	每2月全面巡视与维护1次，景观灯完好率为85%以上。
	三 星 级	1	排水设施	每月清扫1次排水明沟；楼顶每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井盖3次。雨水口开裂、破损等及时更换。	0.2022
		2	配电房的巡检、保洁、年检	每半月保洁1次，采取措施杜绝虫鼠害，配合供电部门做好供配电系统年检工作。
		3	室内室外公共电气柜	每半月进行巡视、保洁一次，配合相关部门做好电气安全检查。
		4	楼道灯及开关	每半月全面巡视与维护1次，楼道灯完好率为98%以上。
		5	景观灯	每月全面巡视与维护1次，景观灯完好率为90%以上。

共用部位、共用设施设备日常维护保养服务

服务项目	序号	内    容	服    务    标    准	收费标准
消防系统	1	填写记录，建档备查，消防设备管理	每月1次检查与维护,消防栓（箱）烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、消防排烟系统等消防设备24小时正常运转。每月检测1次消防设备,发现故障及时处理。	此项目的服务成本已经分摊到公共部位、水电系统设施设备日常维护成本
		消防演习	每年演习1次。
	2	灭火器	每季度检查1次，发现压力不够，及时更换。
智能化系统	1	监控系统	每半年检查保养1次，发现故障及时处理。
	2	周界报警系统	每半年检查保养1次，发现故障及时处理。
	3	巡更系统	每半年检查保养1次，发现故障及时处理。
	4	单元对讲系统	每半年检查保养1次，发现故障及时处理。
	5	家居安防系统	每半年检查保养1次，发现故障及时处理。
其他设施	1	喷泉、水景	运行期间每天巡视，发现故障及时处理。
	2	电子广告牌	每天巡检1次，发现故障及时处理。
	3	公共音响	每周检测1次，发现故障及时处理。
	4	草坪喷淋系统	每周维护1次喷淋头调节，总阀门维护，发现故障及时处理。
	5	道闸	每天检查1次，每月对道闸润滑保养1次，发现故障及时处理。
	6	伸缩门	每天检查1次，每月对伸缩门润滑、紧固、调整1次，发现故障及时处理。
	7	标识系统	每周巡查1次，缺失及时补齐，标识清晰完整。
	8	接地系统检查（避雷设施）	每年检测1次，发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。
其他设施	9	泵房	每天巡查、保洁一次1次，发现故障及时处理。
	10	风机房	每月巡查、保洁一次1次，发现故障及时处理。
	11	电梯	（1）电梯发生一般故障的，专业维修人员4小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员10分钟之内到场应急处理，专业人员1小时之内到场进行救助。 （2）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。 （3）保持电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。 （4）确定合理的电梯运行时间，经常巡查防止违章使用电梯。 （5）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。 （6）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。 （7）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，记录电梯运行、维修保养、使用等情况，建档备案。

注6：1、关于外墙清洗要求，不在本标准范围，单独另行约定。

2、智能化系统的维修不包括用户室内设施。

注7：涉及共用部位和共用设施设备大中修、更新的，按专项维修资金有关规定和程序执行。

注8：涉及供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、网络等单位的，应当依法由相关单位承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任。

注9：某些公共设施，如公共音响、喷泉、水景等，随着年限增长，维保费用加大，设计功能逐渐弱化，具体维护要求由合同双方自行协商。